扬州12366热線正常運转 在電波中解决纳税人急難愁盼

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疫情中的扬州，交通严酷管控、住民足不出户、辦税缴费辦事場合暂停對外開放。纳税人碰到告急坚苦，是否是只能弃之無论，或等過後再說？近来被打“爆”了的扬州市12366纳税辦事热線與税務部分“線上”辦事互為支持，给出了另外一種谜底。疫情產生至今，扬州12366累计接听告急涉税咨询德律風7055個，纳税人的诸多急難愁盼問题第一時候在電波中获得领会决。

将纳税人的事當做本身的事来辦

“我人在家中断绝，相干数据資料都不在身旁，必定没法在規按時間内完成单元的纳税申报。眼看就要有滞纳金和罚款發生，信誉品级也将遭到影响。如许的環境，谁能帮帮我？”日前，新大洋造船有限公司的张管帐焦心地拨通了扬州12366。接線員刘亚琳在具體领会環境後复兴說，受疫情影响纳税申报已同一举行了延期，若在延期内仿照照旧没法完成纳税申报，可实時向税務構造书面阐明合法来由，按劃定补辦延期申报手续并同時打點纳税申报，不加收滞纳金、免予行政惩罚，相干记实也不纳入纳税信誉评價。

正為江苏和泰工程有限公司打點迁址手续的石師长教師也是焦急万分。8月16日，石師长教師向扬州12366反應，本身筹算把公司从徐州迁平鎮清水溝，往泰州，但公司今朝在扬州另有工程，本身不晓得该从何入手来解開這层层相扣的“结”。接線員张敏耐烦告诉，起首要处置好跨區域涉税事項陈述核销营業，并很快倡议與建管处驻點职員的视频联動，长途引导石師长教師經由過程江苏省電子税務局辦结了這道相當首要的手续。

因醫保费未按劃定缴纳而被困在病院不克不及出院扣問处置方法的，因谋劃勾當存在疑點而没法打點出口退税频频敦促的……雷同的事變，扬州12366天天城市碰到不少，此中的一些痛風治療推薦,事變，有可能触及多個繁杂营業或分歧主管部分，并不是12366所能解决。每當這個時辰，扬州12366自動和谐、踊跃跟進、提示催促的感化就表現了出来，接線員們難事专辦、特事特辦、急事快辦，终极讓纳税人的眉头變得蔓延，也兑現了“辦事每天，居心每秒”的许诺。

與此同時，正在扬州鼎力推行的非接触辦税缴费方法也讓12366的辦事有了“落地”载體。据领会，早在這次疫情產生以前，扬州95%以上的涉税事項便可以經由過程非接触方法“線上”辦结，這為有用低落纳税人在疫情時代辦税缴费的難度阐扬了巨高文用。

扬州市税務局党委委員、总管帐師张耀斌暗示：“對付‘線上’辦税未能彻底笼盖的角落，通常纳税人有诉求或有坚苦的，咱們都将當仁不讓的承當起相干责任，踊跃和消炎止痛按摩油,谐处置、加紧應答解决，将為民辦实事和党史進修教诲的功效體如今纳税人的终极得意上面。只要能把纳税人的事變當做本身的事變辦，不管甚麼样的繁杂問题，法子总比坚苦多。”

德律風不顺畅通是對纳税人的不賣力

12366纳税辦事热線既是一条涉税咨询热線，也是一条民生保障預防痘痘,热線，讓德律風畅达是最根基的請求。扬州12366賣力人周莹暗示，“除非出格告急、出格首要的環境，谁会在疫情時代随意拔打辦事热線呢，在纳税人最必要咱們的時辰德律風却不顺畅通，那就是不賣力任。”

可是，讓德律風通顺，又谈何轻易？接線員没法到岗是最大的实際“沟坎”。因為栖身地因疫情封锁或封控，不少人没法出門；一部門人处于断绝察看状况，断绝期未满也不克不及出門；能顺遂出門的人百里挑一，還随時面對各类變数。

對此，扬州12366实時拿出了應答预案，将尚能正常到岗的几位接線員放置在单元集中栖身，固然進程中也是坚苦重重，但究竟结果解决了12366纳税辦事热線正常運转問题。其他居家职員，则一概當場转化為“在線”答疑團队，經由過程“苏小税”“云辦税”等平台，為還没有進入12366纳税辦事热線咨询通道的纳税人事項举行前端“分流”。在话務量最大的時刻，乃至申請了江苏12366的长途座席支援。

即使如斯，扬州12366仍是經受了史無前例的压力。各类疑問問题、首提問题层見叠出，话務量“噌噌”直往上涨，至多的一天冲破了1200笔，到达了扬州12366自建立以来的“頂值”。人均接听量也由日常平凡的30個，上升到疫情時代的50、60個，再到疫情岑岭時代的100多個。接線員們不竭面临着来自纳税人和本身的多重磨练：碰到一些無理的胶葛，要想法尽快竣事通话，過量迟误時候会影响正常的辦事；遭到了@勉%F495h%强或危%F8Nh4%险@，不克不及引發争吵，不然更晦气于事變的解决；延续的德律風交换讓嗓子直冒烟，但還得對峙少喝水，要否则上茅厕就会影响接听……

在纳税人最茫然、最無助的時辰，刚强的、默默的用現实举措向他們供给最必要的支螞蟻藥,撑，讓他們日常平凡放心出產谋劃、“疫”時刚强信念抗疫，扬州12366做到了。疫情至今，扬州12366总话務量到达了7199個，同比增加24.5%，接听率达94.9% 。此中，人工接听辦事的告急涉税咨询德律風7055個，纳税人對辦事成果感触很是得意和得意的占比96.2%，在岗接線員人均接听量同比增加63.4%。